【正确答案：A,B,C,D】

商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击。
商业银行处理危机的能力和效果有可能进一步提高商业银行的声誉，也可能将声誉毁于一旦。

及时改正或收回在媒体中发表的错误言论属于管理危机过程中的信息交流。