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首页 银行从业资格考试 题库 正文
  • 单选题 下列关于客户关系管理的描述,不恰当的是()。
  • A 、客户关系管理通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢
  • B 、客户关系管理是指一套软件
  • C 、客户关系管理是一 种管理理念或商业策略
  • D 、客户管理通过增强客户服务,提高客户满意度,与客户建立长期稳定的关系

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参考答案

【正确答案:B】

客户关系管理起源于 20 世纪初,最早发展的国家是美国,至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成了一套完整的理论方法体系。

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