参考答案

【正确答案：A,B,C,D】

流程管理和信息技术的关系：

（1）信息化助力流程管理。

①信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率。所谓五流即指信息流、商流、资金流、事务流和物流。

②信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性。

③信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。

（2）流程管理推进信息化。