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参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

商业银行应加强声誉风险应对处置，按照声誉风险事件的不同级别，灵活采取相应措施，具体包括：

（1）核查引发声誉事件的基本事实、主客观原因，分析机构的责任范围；

（2）检视其他经营区域及业务、宣传策略等与声誉事件的关联性，防止声誉事件升级或出现次生风险；

（3）对可能的补救措施进行评估，根据实际情况采取合理的补救措施控制利益相关方损失程度和范围；

（4）积极主动统一准备新闻口径，通过新闻发布、媒体通气、声明、公告等适当形式，适时披露相关信息，澄清事实情况，回应社会关切；

（5）对引发声誉事件的产品设计缺陷、服务质量弊病、违法违规经营等问题进行整改，根据情节轻重进行追责，并视情况公开，展现真诚担当的社会形象；

（6）及时开展声誉恢复工作，加大正面宣传，介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措，综合实施消除或降低声誉事件的负面影响；

（7）对恶意损害本机构声誉的行为，依法采取措施维护自身合法权益；

（8）声誉事件处置中其他必要的措施。

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