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参考答案
【正确答案：B】
客户满意度的公式简单说明了影响客户满意度的因素：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。这个公式说明，客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。故本题选B。
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