银行从业资格
报考指南 考试报名 准考证打印 成绩查询 考试题库

重置密码成功

请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失

注册成功

请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失

首页 银行从业资格考试 题库 正文
  • 多选题 有效倾听客户的意见需要做到( )。
  • A 、有鉴别地听
  • B 、主动向对方进行反馈
  • C 、遇到不一致的观点应及时纠正反驳
  • D 、用正面的谈话来支持正面的倾听
  • E 、为了让对方顺利地讲下去,不要提问

扫码下载亿题库

精准题库快速提分

参考答案

【正确答案:A,B,D】

[解析] C、E都过于极端。C可能会招致客户的反感,而E则不利于相关信息的获取。正确的做法是委婉地表达自己的不同观点,在适当的时候提问。

您可能感兴趣的试题
热门试题 换一换

亿题库—让考试变得更简单

已有600万用户下载