参考答案

【正确答案：A,C】

[解析] 对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的 只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。