- 多选题《商业银行理财产品销售管理办法》规定，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。
- A 、建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
- B 、为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的路径、方法及程序
- C 、向社会公布受理客户投诉的方式，并公布投诉处理规则
- D 、定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度
- E 、有专门的部门受理和处理客户投诉
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参考答案【正确答案：A,B,C,D,E】
本题考核理财产品销售流程的销售后的内容。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则，充分揭示风险，保护客户合法权益，不得对客户进行误导销售。
- A 、如实告知
- B 、风险匹配
- C 、勤勉尽责
- D 、公平、公开、公正
- 2 【多选题】根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售理财产品，应当遵循的原则有（）。
- A 、诚实守信
- B 、勤勉尽责
- C 、如实告知
- D 、风险匹配
- E 、满足客户需求
- 3 【多选题】根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售理财产品，应当加强（）。
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- A 、实践指导
- B 、定期交流
- C 、跟踪评价
- D 、跟踪分析
- 6 【单选题】 根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、（）等管理制度。
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- B 、定期交流
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- 7 【单选题】 根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、（）等管理制度。
- A 、实践指导
- B 、定期交流
- C 、跟踪评价
- D 、跟踪分析
- 8 【单选题】 根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、（）等管理制度。
- A 、实践指导
- B 、定期交流
- C 、跟踪评价
- D 、跟踪分析
- 9 【判断题】商业银行违反《商业银行理财产品销售管理办法》规定开展理财产品销售的，中国人民银行或其派出机构责令限期改正，情节严重或者逾期不改正的，可以区别不同情形，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》第三十七条规定采取相应监管措施。
- A 、正确
- B 、错误
- 10 【单选题】根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、（）等管理制度。
- A 、实践指导
- B 、定期交流
- C 、跟踪评价
- D 、跟踪分析
热门试题换一换
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- 对于市场风险和流动性风险而言，以（）为单位设计压力情景的预测期间相当普遍。
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