- 单选题确立本组织统一的质量宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。这体现了质量管理原则中的( )。
- A 、以顾客为关注焦点
- B 、领导作用
- C 、过程方法
- D 、全员参与
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参考答案【正确答案：B】
领导作用。 领导者确立本组织统一的宗旨和方向,并营造和保持使员工充分参与实现组织目 标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。
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- C 、领导作用
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- 10 【单选题】 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括：①明确各级管理人员的责任分工：②编制质量手册、程序文件；③确定质量方针；④落实组织制度。正确的顺序应该是（）。
- A 、①-②-③-④
- B 、③-②-④-①
- C 、①-③-②-④
- D 、③-④-①-②
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