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首页银行从业资格考试题库正文

单选题关于处理客户投诉的要点，错误的是（）。
A 、迅速采取行动
B 、换位思考
C 、学会倾诉，善于“少听多说”
D 、首先解决客户的情绪问题，再解决客户的投诉问题

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参考答案

【正确答案：C】

关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做好三方面工作。

（1）行动迅速。

（2）先安抚感情、后处理事件。

（3）客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。

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