参考答案

【正确答案：A】

品牌的建立取决于其品质、形象和服务。品质是品牌的基础和生命,是使顾客信任和追随的根本原因;形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征,体现他们的评价和认知,是赢得顾客忠诚的重要途径;服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径,是创立品牌的必由之路;文化是品牌的底蕴,使品牌富有生命和灵气。