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  • 单选题 下列选项中,不属于服务质量要素的是()。
  • A 、有形性
  • B 、耐用性
  • C 、保证性
  • D 、响应性

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参考答案

【正确答案:B】

产品质量,即产品满足规定需要和潜在需要的特征及总和,包括:性能、耐用性、可靠性、外观、其他等要素。服务质量要素包括:有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性。

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