- 单选题对声誉风险排查，要定期分析声誉风险和声誉风险事件的（）。
- A 、影响因素和散播方式
- B 、发生因素和传导途径
- C 、影响因素和传导途径
- D 、发生因素和散播方式
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参考答案【正确答案：B】
声誉风险管理的内容包括：
（1）声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉风险事件的发生因素和传导途径（选项B正确）；
（2）声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径；
（3）声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练；
（4）投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估；
（5）信息发布和新闻归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障；
（6）舆情信息研判，时时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息；
（7）声誉风险内部管理培训和奖惩；
（8）声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息；
（9）声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。
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