- 单选题银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。
- A 、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
- B 、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
- C 、为身体有残障的客户提供热情服务
- D 、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
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参考答案【正确答案：B】
从业人员应当公平对待所有客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。
对残障者或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。
但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异,不应视为歧视。
公平对待所有客户是银行业从业人员应有的工作态度,是其为客户提供优质服务的前提条件,也是银行保持良好社会形象的要求。
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- B 、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
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- C 、因产品设计差异而导致费率和服务便捷程度上的差异
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