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客户关系管理的定义是什么?

帮考网校2020-09-08 18:22:24
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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种管理策略和技术,旨在建立和维护与客户之间的良好关系,以提高客户满意度和忠诚度,并实现企业的业务目标。CRM包括对客户进行细致的分析,以了解客户需求和行为模式,从而提供个性化的服务和产品,增强客户体验,提高客户价值和企业收益。CRM还涉及到客户数据的收集、整合和管理,以便企业更好地了解客户,预测客户需求,优化销售和营销活动,提高客户满意度和忠诚度。
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