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客户关系管理在中国的实践是如何进行的?

帮考网校2020-09-08 18:17:42
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在中国,客户关系管理的实践主要包括以下几个方面:

1. 建立客户数据库:企业通过各种渠道收集客户信息,如姓名、性别、年龄、联系方式、购买记录等,建立客户数据库,对客户进行分类、分析和管理。

2. 实施客户分类管理:企业根据客户的价值、需求、行为等因素,将客户分为不同的等级,采取不同的营销策略和服务方式。

3. 实施客户满意度管理:企业通过各种方式了解客户对产品和服务的满意度,及时处理客户投诉和建议,提高客户满意度。

4. 实施客户关怀管理:企业通过各种方式,如送礼、赠品、优惠券等,对客户进行关怀和回馈,增强客户黏性和忠诚度。

5. 实施客户跟踪管理:企业通过各种手段,如电话、邮件、短信等,对客户进行跟踪和维护,及时了解客户需求和反馈,提高客户满意度和忠诚度。

6. 实施客户投诉管理:企业建立客户投诉处理机制,及时处理客户投诉,提高客户满意度和忠诚度。

7. 实施客户关系维护管理:企业通过各种手段,如客户活动、客户论坛等,加强与客户的交流和互动,提高客户满意度和忠诚度。

总之,客户关系管理在中国的实践是一个全方位、系统化的过程,需要企业从多个角度出发,全面关注客户的需求和反馈,提高客户满意度和忠诚度,从而实现企业的长期发展目标。
帮考网校
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