什么是CRM：通俗地说，CRM客户关系管理系统就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
CRM作用：这个建议你去看下怡海软件发的文章“企业为什么要用CRM系统管理客户关系?”说的比较详细。
1、可以提高市场营销效果：企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
2、为生产研发提供决策支持：CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。
3、是技术支持的重要手段：CRM系统使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。
4、为财务金融策略提供决策支持：企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。
5、可以为适时调整内部管理提供依据：企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。
6、CRM客户关系管理系统优化企业业务流程：CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。
另外怡海软件是专门做CRM系统的，他们网站发布的一些其他文章应该对你了解CRM有帮助，，望采纳哦，谢谢！