员工管理
1.0 总体要求
1.1 本管理要求适用于管理处操作类员工的绩效管理；
1.2 管理处根据季度的工作重点，编制操作类员工的绩效奖励计划；
1.3 绩效奖励计划包括员工绩效标准以及相应的激励菜单；
1.4 管理处操作类员工绩效奖励的资金来源于季度绩效奖金池；
1.5 季度奖励计划中的奖励金总额不能超过预算额度；
1.6 管理处季度绩效奖金池的资金应在当季使用完。

2.0 绩效标准
2.1操作类员工的绩效标准分为安全、整洁、完好和温馨等四个维度的工作表现，并分为五个程度级别；
2.2 操作类绩效标准由管理处根据以下内容自行确定：
2.2.1在月度工作查检/品质检验以及子公司内部审核发现的操作类员工常见问题中选取；
2.2.2在公司《服务礼仪规范》要求中选取；
2.2.3在品质检验报告中选取；
2.2.4来自管理处外的正面工作肯定。
2.3 以操作类员工绩效标准建立管理处《员工绩效标准库》。

3.0 激励菜单
3.1管理处尽量采用多种形式和花样对操作类员工进行有意义的表彰与奖励；
3.2 对操作类员工激励可以是表彰，可以是奖励，也可以既表彰又奖励；
3.3通过对本管理处员工问卷调查或头脑风暴法，了解员工对激励方式和奖品的偏好程度；
3.4 对激励方式和奖品进行分类，并建立管理处《员工奖励菜单》。

4.0 奖励流程
4.1 编制操作类员工绩效季度奖励计划，并在管理处范围内公布；
4.2 员工主管定期书面向管理处经理提出员工奖励意见（填写《员工奖励申请表》）；
4.3 管理处经理审批，并由综合事务主管按《操作类员工薪酬管理要求》的规定落实；
4.4 在管理处范围内公布当期员工奖励情况；
4.5 奖励资料整理归档。