2020年营销师考试即将开始，帮考网给大家带来了营销师历年考试真题以及答案，供大家参考学习，想要查看更多备考内容请关注帮考网营销师考试频道。

客户管理技能题

一、请结合案例和所学的知识回答问题。

信达公司决定购买200台电脑。在众多的厂商中，瑞普公司一流的产品、优质的服务深深地吸引了信达公司。瑞普公司的报价是每台1.5万元，经过讨价还价，双方以1.4万元的价格成交，但信达公司要求三个月后付款。瑞普公司通过调查发现，信达公司的信誉很好，并通过销售额测定法计算出，对信达公司的信用限额应该是300万元。所以瑞普公司答应了信达公司的要求，但同时也做好了信用状况突变的准备。

问题：

(1)对客户信用的调查可以采取哪些途径?

1、通过金融机构进行调查

2、利用专业资信调查机构进行调查

3、通过客户行业组织进行调查

4、内部调查

5、其他方式

(2)信达公司信用状况突变时，瑞普公司可以采取哪些措施?

1、利用行政干预手段协助讨债；

2、利用金融机构的监督职能帮助讨债；

3、运用经济抗衡手段帮助讨债；

4、运用中断合作关系手段帮助讨债；

5、运用对债务人实行“输血”扶植手段帮助讨债。

二、请结合案例和所学的知识回答问题。

广州南方大厦百货商店，一直把提高服务质量摆在重要的位置上，他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服务了。他们的服务车队，每辆都有“南方大厦，服务到家”八个醒目的大字，他们跑遍全市，跑遍郊区。他们的服务赢得了广大消费者，电《器销量连年猛增，实现了可喜的经济效益。

问题：

(1)像南方大厦这样的零售商对什么样的商品会采取送货上门服务?

对购买笨重、体积庞大、不易搬运的商品或一次性购买较多的、携带不便、有特殊困难的客户。

(2)零售商还可采取哪些常见的售后服务方式?

三包服务：保修、包换、包退，安装服务、包装服务、电话回访或人员回访、提供咨询和指导服务、建立客户档案。

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