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关键绩效指标的分类是什么?

帮考网校2020-07-28 11:52:34
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关键绩效指标可以根据其性质和用途进行分类,常见的分类包括:

1. 财务指标:如收入、利润、成本、现金流等。

2. 客户指标:如客户满意度、客户保留率、客户转化率等。

3. 内部流程指标:如生产效率、产品质量、服务响应时间等。

4. 学习与成长指标:如员工培训率、员工满意度、员工流失率等。

5. 社会责任指标:如环境保护、社会贡献、企业形象等。

根据企业的战略和目标,选择适合的关键绩效指标进行监控和评估,有助于提高企业的绩效和竞争力。
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