遇到金融纠纷怎么办？又该如何维护自己的权益？快来一起了解一下吧！

1.什么是金融消费者？

答：金融消费者是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构、金融产品或接受金融服务的公民或单位。金融消费者包括两类：一类是传统金融服务中的消费者，包括存款人、投保人等为保障财产安全和增值或管理控制风险而接受金融机构储蓄、保险等服务的人；另一类是购买基金等新型金融产品或直接投资资本市场的中小投资者，他们尽管有赢利动机，但由于与金融机构之间的严重信息不对称和地位不对等，因此仍与普通消费者有质的共性。

2.金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？

答：金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：（1）与该金融机构协商解决；（2）向该金融机构或其上级机构投诉；（3）请求依法设立的第三方机构调解；（4）向该金融机构的监管部门投诉；（5）根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；（6）向人民法院提起诉讼。

注：无论哪种途径解决纠纷，相关证据凭证都对于合法权益的维护具有重要的作用，因此在交易时就应当注意保存相关证明。

3.人民银行12363受理处理金融消费争议的范围

中国人名银行及其分支机构受理法定职责范围内的金融消费者投诉，和跨市场、跨行业交叉性金融产品与服务的金融消费者投诉。对规定以外的消费者的投诉，中国人民银行各级分支机构可以建立工作协调机制，通过转送相关监管部门、金融机构等方式处理，并告知金融消费者转送理由。

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予受理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或者合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。

金融消费者投诉包括举报金融机构违反法律、行政法规、规章和其他规范性文件等行为的，金融消费者可以按照举报程序直接向金融机构住所地的中国人民银行分支机构举报。