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收集客户信息的方法和步骤有哪些?

帮考网校2020-08-21 15:50:59
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收集客户信息的方法和步骤如下:

方法:

1. 在线调查:通过在线调查问卷获取客户信息。

2. 电话调查:通过电话调查获取客户信息。

3. 邮件调查:通过邮件调查获取客户信息。

4. 社交媒体:通过社交媒体平台获取客户信息。

5. 客户关系管理系统(CRM):通过客户关系管理系统收集和管理客户信息。

步骤:

1. 确定收集信息的目的和范围。

2. 制定调查问卷或电话脚本等调查工具。

3. 选择合适的调查方式。

4. 确定调查对象,如客户群体、地区等。

5. 进行调查并记录信息。

6. 对收集到的信息进行整理、分析和归档。

7. 根据客户信息制定相应的营销策略和服务方案。
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