带你快速掌握基金客户服务具有哪些特点？

基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，达到拓展业务和提升市场占有率的目标。

基金客户服务具有以下四个特点：

1.专业性

要求服务人员除了具有金融知识基础外，还需要深入掌握各类基金产品的相关专业知识。

2.规范性

基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须遵守法律法规和业务规则。

3.持续性

客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为，销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求。

4.时效性

基金产品时效性的特点决定了其客户服务的时效性。开放式基金每个工作日份额净值都可能发生改变，会直接关系到投资者的利益，任何失误都会造成重大问题，因此对时效性的要求很高。

下面来看看根据基金从业资格考试相关知识点举出的例题，希望大家能结合所学知识点及时加以运用，并祝大家考试顺利。

【例题·单选题】下列关于基金客户服务的特点的说法中，错误的是（  ）。

A.是一项专业性很强的服务

B.在服务时必须遵守相关业务规则

C.重点展示公司的投资业绩

D.要保持长时间的持续的服务来满足客户需求

【答案】C

【解析】基金客户服务具有以下四个特点：

（1）专业性。基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员除了具有金融知识基础外，还需要深入掌握各类基金产品的相关专业知识。

（2）规范性。在基金销售过程中，基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则。

（3）持续性。客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为，销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求。

（4）时效性。基金产品时效性的特点决定了其客户服务的时效性。