一起来看看基金客户服务有什么样的原则？

基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

1.投资者利益优先原则

企业的生存离不开客户，客户的满意应是客户服务人员追求的目标。“投资者利益优先”是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

2.有效沟通原则

客户服务人员应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

3.安全第一原则 

基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息。信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。

4.专业规范原则

基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须遵守法律法规和业务规则。

5.适当性管理原则

在销售基金产品或者服务的过程中，应根据投资者的风险承受能力销售不同风险等级的基金产品或者服务，把合适的基金产品或者服务销售给合适的投资者。

下面来看看根据基金从业资格考试相关知识点举出的例题，希望大家能结合所学知识点及时加以运用，并祝大家考试顺利。

【例题·单选题】某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户信息的（  ）原则。

A.安全第一

B.客户至上

C.专业规范

D.有效沟通

【答案】A

【解析】基金客户服务的原则有：投资者利益优先原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则、适当性管理原则。安全第一原则要求：基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。