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来看看基金客户服务的概念及意义是什么?
基金从业资格考试大纲要求:了解基金客户服务的特点、原则、步骤 。
1.基金客户服务的概念
基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。
客户服务是基金营销的重要组成部分,通过销售人员主动、及时开发市场,争取投资者认同,建立与投资者的长期关系,奠定有广度和深度的投资者基础,达到拓展业务和提升市场占有率的目标。
常见的客户服务内容包括:基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。
2.基金客户服务的意义
销售机构为客户提供优质、满意的客户服务,可以树立起良好的品牌形象,提升销售机构的市场竞争力,使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户,不仅能为企业带来巨大的经济效益,而且可以有效防止客户流失。
来看看基金客户服务的具体方式有哪些?:来看看基金客户服务的具体方式有哪些?基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门,应用以下八种方式提供并优化客户服务:一些标准化的基金投资操作均可通过自动语音系统完成。同时也为投资者提供人工服务选项,向基金持有者邮寄基金账户卡、交易对账联、季度对账单、投资策略报告、基金通讯、理财月刊等定期或不定期材料。对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。
基金客户服务的流程什么?有哪些规范?:一、基金客户服务流程,基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度:二、基金客户服务内容和规范,关注投资人的风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性,建立评价基金投资人风险承受能力和基金产品风险等级的方法体系,及时准确地为投资人办理各类基金销售业务手续。(五)为基金份额持有人提供良好的持续服务,保障基金份额持有人有效了解所投基金的相关信息。(六)规范基金销售人员行为。
一起来看看基金客户服务有什么样的原则?:一起来看看基金客户服务有什么样的原则?基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。帮助客户更好地使用产品,客户的满意应是客户服务人员追求的目标。是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则”客户服务人员应站在客户的角度,基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度。销售机构在提供服务时必须遵守法律法规和业务规则。
2020-05-29
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