平衡计分卡的基本概念是什么？

平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。

平衡计分卡不仅可以应用于以营利为目的的企业，还可以应用于非营利的组织，这是因为平衡计分卡同样看重财务与非财务指标在企业实现其战略目标中的作用。

（1）财务角度

在财务角度中包含了股东的价值，财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。

（2）顾客角度

客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

滞后指标：目标市场的销售额（或市场份额）、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。

潜在的领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。

（3）内部流程角度

业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

重点要放在哪些方面或设定哪些目标，必须以企业战略和价值定位为依据。

（4）创新与学习角度

平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个。

指标包括新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。

下面给大家提供一道注册会计师考试的真题，希望大家认真理解，仔细分析，尽快掌握这个知识点。

【2009注册会计师考试真题】面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部制定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有（  ）。

A.SWOT分析                        

B.预算控制      

C.平衡计分卡的业绩衡量     

D.蒙特卡罗模拟法

【答案】BC

【解析】包括预算控制、企业业绩衡量指标、平衡计分卡的业绩衡量方法和统计分析与专题报告。所以，选项B、C正确。