2019年基金从业资格考试《基金法律法规》考试共100题，分为单选题。小编为您整理第十章 基金客户服务5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、基金客户服务的特点不包括（ ）。【单选题】

A.专业性

B.规范性

C.短期性

D.时效性

正确答案:C

答案解析:基金客户服务具有四个特点：
①专业性；
②规范性；
③持续性；
④时效性。

2、基金客户服务流程不包括（ ）。【单选题】

A.服务宣传与推介

B.投资咨询与基金咨询

C.投资跟踪与评价

D.公布基金招募说明书

正确答案:D

答案解析:为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于基金管理人的工作内容。

3、（ ）主要用于发送简洁、明了的文字信息。【单选题】

A.电话服务中心

B.自动传真

C.电子信箱

D.短信通知

正确答案:D

答案解析:自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料、定期或临时公告。而短信通知则主要用于发送简洁、明了的文字信息。

4、下列不属于投资者教育内容的是（ ）。【单选题】

A.投资决策教育

B.资产配置教育

C.权益保护教育

D.投资理念教育

正确答案:D

答案解析:综合当前投资者教育的理论和实践，投资者教育主要包含三个方面的内容：投资决策教育，资产配置教育和权益保护教育。上述三个方面相辅相成，缺一不可。

5、号召投资者为改变其投资决策的社会和市场环境进行主动参与与保护自身权益的投资者教育属于（ ）。【单选题】

A.投资决策教育

B.资产配置教育

C.权益保护教育

D.风险防范教育

正确答案:C

答案解析:权益保护教育即号召投资者为改变其投资决策的社会和市场环境进行主动参与与保护自身权益。；投资决策教育，投资决策就是对投资产品和服务做出选择的行为或过程，它是整个投资者教育体系的基础；资产配置教育即指导投资者对个人资产进行科学的计划和控制。