2022年基金从业资格考试《基金法律法规》考试共100题，分为单选题。小编为您整理第二十三章 基金客户服务5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、基金客户服务“投资者利益优先”的宗旨体现的核心理念不包括（ ）。【单选题】

A.良好的客服形象

B.良好的技术

C.良好的客户关系

D.良好的客户体验

正确答案:D

答案解析:基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。

2、下列关于投资者教育工作的表述，不正确的是（ ）。【单选题】

A.目的是用简单的语言向投资者解释在投资过程中所面临的问题以及应对措施

B.良好的投资者教育是投资者权益保护的重要手段

C.从宣传介质上看，基金投资者教育工作开展形式包括纸质形式和电子形式两类

D.投资者教育是对市场参与者监管工作的替代

正确答案:D

答案解析:D项说法不正确，投资者教育不应被视为是对市场参与者监管工作的替代；投资者教育目的是用简单的语言向投资者解释他们在投资过程中所面临的各种问题以及应对措施，良好的投资者教育是投资者权益保护的重要手段。从宣传介质上看，基金投资者教育工作开展形式包括纸质形式和电子形式两类。纸质形式包括传统的报纸、杂志以及印刷的基金宣传材料等方式；电子形式则主要依托现代互联网技术，通过媒体网页、基金业协会及基金公司官网、电视等渠道开展投资者教育工作。

3、不符合行为金融理论研究结果的描述是( )。【单选题】

A.金融学家在投资时不会受制于心理偏差的影响

B.机构投资者在投资时会受制于心理偏差的影响

C.基金经理在投资时会受制于心理偏差的影响

D.个人投资者在投资时会受制于心理偏差的影响

正确答案:A

答案解析:行为金融理论认为，所有人包括专家在内都会受制于心理偏差的影响，因此机构投资者包括基金经理也可能变得非理性。

4、下列不属于基金客户服务原则的是（ ）。【单选题】

A.客户至上原则

B.效率第一原则

C.有效沟通原则

D.专业规范原则

正确答案:B

答案解析:基金客户服务原则包括：客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则和专业规范原则。

5、基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作不包括（ ）。【单选题】

A.建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度

B.明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录

C.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任

D.在内部建立完善的信息管理体系

正确答案:C

答案解析:基金客户档案管理与保密的人员的限制要求，在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行双人双岗。建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度  ，明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录。