2022年的全国导游资格考试正在积极筹备中，为了帮助考生高效学习，接下来帮考网就分享一下《导游规范知识问答60问》中篇(第21-40问)，咱们一起来看看。

21、散客旅游团队有哪些特点?答案：(1)服务承诺的差异;(2)参团价格的差异;(3)成员社会地位的差异;(4)成员期望值的差异。

22、面对纷繁复杂的旅游团队接待纠纷，导游人员应坚持哪些处理原则?答案：(1)遵循合同，防止矛盾扩大化，处理问题讲求有理、有利、有节;(2)做好记录，保存证据，以便善后工作;(3)尽量保障旅游团(者)后续行程的执行，减少企业经济损失。

23、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些?答案：(1)积累美学知识，培养审美意识;(2)提高文化素质，培养审美能力;(3)注重总结提炼，提高审美水平。

24、2018年1月1日起施行的《导游管理办法》第二十六条规定，导游在执业过程中，人格尊严受到尊重，人身安全不受侵犯，合法权益受到保障。导游有权拒绝旅行社和旅游者的哪些要求?答案：(1)侮辱其人格尊严的要求;(2)违反其职业道德的要求;(3)不符合我国民族风俗习惯的要求;(4)可能危害其人身安全的要求;(5)其他违反法律、法规和规章规定的要求。

25、导游人员常用资料的搜集方式有哪些?答案：(1)查阅文献资料;(2)优秀导游的言传身教;(3)培训与强化训练;(4)处处留心皆学问;(5)加强实践与总结。

26、2018年1月1日起施行的《导游管理办法》第二十四条规定，旅游突发事件发生后，导游应当立即采取哪些必要的处置措施?答案：(1)向本单位负责人报告，情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告;(2)救助或者协助救助受困旅游者;(3)根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施。

27、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则?答案：(1)讲解内容的正确;(2)语言表达的清楚;(3)讲解效果的生动;(4)讲解方式的灵活。

28、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么?答案：(1)要对讲解的内容进行仔细的校对;(2)要选择恰如其分的词汇进行描述;(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。

29、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪些细节?答案：(1)深入浅出，善于归纳;(2)内容丰富，善于叙事;(3)表情生动，善于模仿;(4)方式灵活，善于互动。

30、导游人员讲解中的手势主要有哪三种?答案：(1)情感手势;(2)指示手势;(3)象形手势。

31、导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式?答案：(1)称谓语言;(2)道歉语言;(3)答问语言;(4)劝说语言;(5)拒绝语言等。

32、在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种?答案：(1)微笑式道歉;(2)迂回式道歉;(3)自责式道歉等。

33、导游人员向游客道歉的“三原则”是什么?答案：(1)道歉必须及时、真诚;(2)道歉要把握好分寸和尺度;(3)道歉应有一定沟通效果。

34、导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法?答案：(1)是非分明式;(2)以问为答式;(3)曲迂回避式;(4)诱导否定式。

35、在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用?答案：(1)诱导式劝说;(2)迂回式劝说;(3)暗示式劝说等。

36、导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些?答案：(1)语义停顿;(2)暗示省略停顿;(3)等待游客反应的停顿;(4)强调语气的停顿。

37、问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境?答案：(1)导游人员需要提醒游客注意时;(2)当游客精神萎靡或注意力分散时;(3)导游讲解前后景点之间的衔接时;(4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时。

38、我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类?答案：(1)第一种是图文声像导游;(2)第二种是实地口语导游;(3)实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。

39、2018年1月1日起施行的《导游管理办法》第十二条规定，不予核发导游证的情况有哪些?答案：(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;(2)患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的;(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;(4)被吊销导游证之日起未逾3年的。

40、导游服务的实施具有哪些特点?答案：(1)工作独立性强;(2)需要很强的责任心;(3)工作强度大，非常辛苦;(4)脑力劳动与体力劳动高度结合。

以上就是给大家分享的2022年全国导游资格考试《导游规范知识问答60问》中篇(第21-40问)的分享，希望对各位考生有所帮助。帮考网也预祝大家学习顺利!成功取证!