2022年的全国导游资格考试正在积极筹备中，为了帮助考生高效学习，接下来帮考网就分享一下《导游规范知识问答60问》上篇(第1-20问)，咱们一起来看看。

1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类?答案：(1)出境领队;(2)全程陪同导游员;(3)地方陪同导游员;(4)旅游景区讲解员。

2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容?答案：(1)熟悉团员情况;(2)熟悉团队特点;(3)熟悉接待计划;(4)熟悉行程特点。
3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜?答案：(1)与协作旅行社计调人员联系;(2)联系旅游车辆，确定接站时间;(3)核实团队住房及用餐预订情况;(4)掌握各种联系电话。

4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?答案：(1)至少提前半小时抵达接站地点;(2)手持接站牌在醒目位置迎候客人;(3)核实团队;(4)集合登车;(5)清点行李和人数。

5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些?答案：(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准;(2)回答客人关于餐食方面的疑问;(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。

6、欢送词的主要内容包括哪几点?答案：(1)回顾行程;(2)表达惜别之情;(3)感谢游客的配合，征求客人的意见和建议;(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解;(5)表达祝愿，期盼重逢。

7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节?答案：(1)讲解当日活动安排;(2)沿途风情、风光导游;(3)沿途与团队互动，活跃气氛;(4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节?答案：(1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项;(2)购票或取票入园;(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数;(4)处理突发事件;(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节?答案：(1)核实交通票据或预定记录;(2)介绍海关、边检或交通运输部门相关规定;(3)致欢送词;(4)提前到达机场、车站或码头;(5)引领团队到安检区或检票口，办理相关手续;(6)处理遗留问题。

10、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作?答案：(1)与地接社和地陪的衔接工作;(2)团队事务的参与工作;(3)服务质量监督工作;(4)途中问题协调工作;(5)全程安全管理工作。

11、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么?答案：(1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德;(2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程;(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客意见统一并愿意支付相应费用。

12、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?答案：(1)延长在当地的旅游日程;(2)缩短在当地的游览日程;(3)被迫改变部分行程计划。

13、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?答案：(1)致欢迎词;(2)说明行程相关事项;(3)介绍本地概况和沿途风光;(4)介绍饭店概况。

14、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理，应注意哪些重要事宜?答案：(1)导游人员应牢固树立安全意识;(2)引导游客尊重当地居民和民俗;(3)时刻提醒游客防范旅游风险;(4)果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。

15、导游人员可以从哪几个主要方面了解游客的心理?答案：(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;(2)从旅游动机了解游客心理;(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

16、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务?答案：(1)尊重并支持彼此的工作;(2)保持有效沟通;(3)生活上互相照顾;(4)出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。

17、特殊旅游团队主要包括哪些类型?答案：(1)政务型团队;(2)宗教型团队;(3)青少年团队;(4)银发团队;(5)特殊人群团队;(6)商务考察团队;(7)其他成员特殊、旅游目的特殊、行程特殊的团队。

18、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?答案：(1)熟悉政务礼仪，重视服务细节;(2)注意自己的身份，言行得体;(3)突出团队的主要领导;(4)除非合同明确规定，不得安排定点购物。

19、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?答案：(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点;(2)每天的行程不宜过于紧密;(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活;(4)要注重安全防范。

20、导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团队的服务工作?答案：(1)服务中的耐心和细心，注重安全防范;(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项;(3)行程节奏舒缓;(4)不折不扣落实相关优惠政策。

以上就是给大家分享的2022年全国导游资格考试《导游规范知识问答60问》上篇(第1-20问)的分享，希望对各位考生有所帮助。帮考网也预祝大家学习顺利!成功取证!