各位小伙伴注意了！经济专业技术资格实行全国统一考试制度，由全国统一组织、统一大纲、统一试题、统一评分标准。参加考试并成绩合格者，获得相应级别的专业技术资格，由人事部统一发放合格证书。为了帮助大家更好地备考，帮考网带来了考试相应知识点供大家学习，一起来看看吧！

压力控制与管理[了解]:

1、流程

预防阶段:建立压力预防机制。

反应阶段:压力反应装置的建立。

处理阶段:压力处理机制的建立。

善后阶段:压力管理体系的建立。

2、员工减压的具体措施：

(1)改善组织工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力。

(2)从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松。

(3)在组织制度上程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。

冲突管理[了解]:

1、冲突的类型

部门之间，上下级之间，员工之间，及个人工作与生活之间

2、产生的原因：（1）处事策略不同；（2）不良的信息沟通和信息谬传；（3）个体差异，角色矛盾。

3、选择合适的处理方法，协商法，教育法，拖延法，和平共处法，转移目标法，上级仲裁法。

4、冲突的预防和疏导：

(1)制定完善的规章制度，防止职责不清引起冲突。

(2)加强信息沟通，完善企业内部沟通，信息系统。

(3)劳资冲突往往是企业人力资源管理制度或发展战略出现的矛盾和问题的集中反映，不能简单压制。

职业倦怠[了解]:

1、概念：在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。会造成员工劳动率下降，缺乏创造力与主动性，也会影响身心健康。

2、干预内容

(1)做好心理调查即时发现员工职业倦怠的问题及程度。

(2)对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划。

(3)通过物质精神支持改善这种现象。

(4)丰富工作内容，适当轮岗缓冲乃至消除疲劳感或乏味感。

(5)营造轻松和谐的人际关系。

(6)不断更新激励机制。

(7)提高员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。

3、职业倦怠干预方式

(1)职业倦怠的个体干预。

(2)职业倦怠的组织干预。

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