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工作满意度调查[了解]:

工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受。

工作满意度调查的意义[了解]:

1、监控满意度:工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。

2、改善沟通:在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中,组织中各个方向的沟通都可能得到改善。

3、释放情感:工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会,从而使消极情感得到释放。

4、确定培训需要:通过调查,员工能说出自己对主管执行某些工作的看法，例如，委派工作、给予足够的指导等。

5、规划和监控新的方案:通过调查可以了解组织所实施的变革的进展、遇到的困难和取得的效果。

工作满意度调查的步骤[了解]:

1、确定工作满意度调查目的

2、获得最高管理层和员工的支持

3、设计出科学有效的调查工具

4、实施调查

5、调查结果的统计分析

6、调查结果反馈

7、员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施

组织承诺的概念及内容[了解]:

组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。

组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺等三个因素，这也是组织承诺的内容。

影响组织承诺的因素[了解]:

1、影响情感承诺的因素主要包括：工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。

2、影响继续承诺的因素主要包括：所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。

3、影响规范承诺的因素主要包括：要求程度、员工的个性特点、所受教育类型等。

组织承诺的影响后果[了解]:

承诺高的员工的行为表现：

1、信赖并且乐于接受组织的目标与价值观；

2、对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；

3、对能够成为该组织的成员充满了自豪感。

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