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工作满意度的决定因素[掌握]:

1、工作的挑战性

2、公平的待遇

3、良好的工作环境

4、合作的伙伴和上级

5、社会影响

6、员工的人格特征

7、员工人格与工作的匹配

除了上述因素之外，员工的人格与工作的匹配也会提高工作满意度。

工作满意度理论[了解]:

1、工作满意度的因素模型

常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。使用这种模型需要注意两个方面:

第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。

第二，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

2、工作满意度的差异模型

这种模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。“理想工作”指员工认为工作应该是怎样的，期望从工作中获得什么。根据这个模型的观点,管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

3、工作满意度的均衡水平模型

均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平,称为均衡水平。管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的，以及经过多长时间满意度会恢复到均衡水平。

工作满意度的影响后果[了解]:

1、工作绩效

2、离职率

3、缺勤和迟到

4、偷窃行为

5、暴力行为

6、组织公民行为

员工对工作不满的四种表达方式[了解]:

员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类:

1、辞职(破坏性和积极的)

2、提建议(建设性和积极的)

3、忠诚(建设性和消极的)

4、忽视(破坏性和消极的)

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