(一) 要做到职业化首先要制定科学的管理体系 科学的管理体系是职业化的前提和根本保证，如何使我们的报业物业管理工作达到职业化，我们首先需要解决好的就是管理体系问题，并一定要使它系统化、科学化。这个问题解决好了，我们工作中的很多问题就会迎刃而解，我们就会做到不是人在管人，而是制度在约束人；大家就会明白自己应该去做什么，而不该去做什么；应该怎样去工作，按什么程序去工作，最终应该把工作做到什么标准。这样我们才能充分地利用现有的资源，在把现有工作干好的同时，去适应市场、开拓市场，开创出报业物业管理的新路子。否则，就会在市场竞争中吃败仗。 要建立科学的管理体系，我们首先要做到有章可循。我们物业公司在落实报社各项规定的同时，不断建立完善公司内部的各项规章制度及相关考核办法。我们制定了《烟台日报社物业管理公司规章制度汇编》，其“岗位职责”、“操作规程”和“管理规定”等，几乎包含所有的工种。我们制定的《烟台日报社物业管理公司百分考核办法》，经过员工讨论执行至今，收到了很好的效果，并通过实践进一步完善了《烟台日报社办公大楼管理规定》，使我们的工作做到有章可循、有法可依，让“法”治贯穿到物业管理的每一个细节中去。我们的体会是：制度要细、要全，要具有科学性和可操作性。随着各项规章制度的不断完善，公司内部部门的划分和各岗位的分工也逐步趋于合理，公司的各项工作不断地向科学化发展。 其次是加强队伍建设。对一个现代化的办公大楼来讲，物业管理工作需要不断地更新观念，不断地提高员工的整体素质和管理水平。我们定期组织各岗位的员工特别是技术岗位的员工进行专业岗位培训。中层以上干部均取得了《全国物业管理从业人员岗位证书》、《国家安全生产管理资格证书》；技术岗位的员工均持证上岗。逐步达到管理干部业务上过硬，对自已分管的工作得心应手，具有较高的专业水平和管理水平；一般员工具有较强的事业心、责任感，对自己所从事的工作、所在的岗位的职责了如指掌，培养了一支过得硬的队伍。 三是要加强执行力度和考核力度。制度制订的再好你不执行等于零，这一点我们体会得比较深。比方《办公大楼管理规定》，员工下班后，桌上的杂物应及时处理掉，个别人可能是由于工作忙等原因来不及处理；大楼内禁止吸烟，个别同志偶尔吸上一支，如果管理人员及时处理，对违规人员按规定及时进行处罚，效果明显好得多。如果管理人员视而不见，桌面上就很难保持整洁，效果就不一样。现在由于执行力度加强，员工自觉性高了，效果就非常明显。对公司内部员工也是一样，凡是有工作程序和有关规定的，就要求员工按程序办，按规定执行，否则就按规定进行教育处罚。我们每个月对员工都进行严格的考核，根据员工的工作态度、工作业绩、考勤等情况进行打分，员工的奖金都是根据考核得分多少来进行发放。由于严格考核，奖罚分明，充分调动了员工的工作积极性。 (二)要做到职业化就必须做到各项工作的专业化、程序化。 专业化和程序化是物业管理工作职业化的重要环节。没有专业化和程序化作为保证，各项工作就很难做到职业化。因此，仅仅做到专业化还是不够的，还要程序化，最终达到职业化。要达到一种更高的境界，使每个人都知道应该干什么，怎么去干，并且能把工作干得最好。拿保洁工作来说，我们开始便制定出保洁工作的工作规范和程序，要求他们严格按规范和程序来做，要先干什么再干什么，怎样去干，达到什么标准，达不到标准就要重新再来；我们的管理人员，也是严格按这个程序来检查，对大楼的日常保洁质量每天都按计划按程序进行监督管理。设备维修也是一样，我们的维修人员每周两次以上对大楼的办公设施、设备进行全面巡检，平时随时检查，发现问题及时处理。我们特别注意加强各种设施设备平时的检查、维护、保养，而不是出了故障才去处理，从而使我们的水、电、暖各个系统始终保持在正常的运行状态。长此以往，不但养成了良好的工作习惯，更重要的是工作程序化了，才能保证我们的工作质量。 几年的实践我们还体会到，对于公司内部某些工作，如果自己做不好还不如请社会上的力量来做。比方我们报社的食堂，自己内部没有较高专业水平的专业人才来管理经营，一度不是太好。所以我们面向社会、走向市场，让社会上的专业人士进来经营，效果就非常好。现在不光环境好了、饭菜质量高了、品种多了，而且提高了职工的生活水准、就餐品位。我们还节省了自己的人力，每年还可以获取一定的利润。平时对食府的管理，我们除了在卫生、质量、价格等方面实行监督外，我们还根据协议书中的条款，要求经营者对报业食府进行专业化、程序化管理经营。如今的烟台报业食府已经成为了一种品牌，在社会上，有了较高的声誉。所以说物业管理工作，只有达到专业化和程序化，才能逐步达到职业化。 （三）要达到职业化就要提高工作人员的服务意识和服务技能，把物业管理工作做精做细。 物业管理讲究的是规范化的服务和管理，服务和管理一定要到位。起初我们公司个别同志没有从“管理者”的角色转换过来，没有做到“在管理中提升服务，在服务中强化管理”，结果工作中难免存在操作不规范、服务不到位、处理问题不恰当等诸多问题，即便是为了工作你按规定进行管理了，职工仍有意见。所以，我们教育员工不断强化服务意识，提高服务技能。让公司每个员工都认识到，尽管我们所服务的对象是本社员工，但仍然应该把他们视为“上帝”。员工的服务意识提高了，服务才可能到位。 报社办公大楼内部逐步实行了职能化、现代化，相对来讲给物业管理工作增加了难度。如果工作人员的服务技能上不去，我们的物业管理工作就很难适应报社事业发展的需要。所以，平时公司从多方面提高员工队伍素质，中层干部实行每周“例会制”，一般员工进行定期培训，并组织员工进行政治理论、物业管理知识的学习。我们还组织中层以上干部到省内兄弟报社学习，邀请物业管理方面的行家到我们公司传授经验，以此来不断提高员工的服务意识和服务技能。平时我们特别注意细节管理，要求对服务环节全过程进行控制。要求员工从一点一滴小事做起，把各项工作做精做细，让大家对你的服务感到满意、舒心。这一点我们特别注意在时效上下功夫。比方员工的电话、电脑等坏了，如果你接到报告后，马上予以维修，个别情况即使由于缺件等原因暂时不能维修，只要给员工一个满意的答复，员工也不会有意见。相反，如果应该立即答复或者上午应该修好，而你非要拖到下午甚至第二天才修好，即使你修得再好，员工仍然会对你有意见。在物业管理工作中，与职业技能相比，有时候服务者的服务意识与敬业精神显得更为重要。