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客户需求及层次指的是什么?

帮考网校2020-08-21 14:11:55
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客户需求是指客户对于产品或服务的期望和要求。客户需求的层次包括基本需求、期望需求和潜在需求。

基本需求是指客户对于产品或服务的最基本要求,例如产品的基本功能、质量、价格等。如果这些基本需求不能满足,客户就不会考虑购买该产品或服务。

期望需求是指客户对于产品或服务的更高层次的要求,例如产品的外观、品牌、售后服务等。如果这些期望需求得到满足,客户会更加满意,并且可能会选择购买该产品或服务。

潜在需求是指客户可能并不明确表达的需求,但是如果产品或服务能够满足这些需求,客户会更加满意并且可能会成为忠实客户。例如,客户可能希望产品或服务能够提高其社会地位或者满足其情感需求。
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