银行从业资格
报考指南考试报名准考证打印成绩查询考试题库

重置密码成功

请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失

注册成功

请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失

消费者投诉处理的基本要求是什么?

帮考网校2020-09-15 14:36:07
|
消费者投诉处理的基本要求包括:

1. 及时响应:企业应该在收到消费者投诉后,及时回复并表示关注,告知处理方案和时间。

2. 公正处理:企业应该公正地处理消费者的投诉,不偏袒任何一方,以客观的态度解决问题。

3. 保护消费者权益:企业应该尽力保护消费者的合法权益,对于消费者的投诉要认真对待。

4. 诚信经营:企业应该遵守法律法规,诚信经营,对于消费者的投诉要真诚地回应。

5. 持续改进:企业应该从消费者的投诉中吸取教训,持续改进产品和服务质量,提高消费者满意度。
帮考网校
|

推荐文章

推荐问答