平衡计分卡四个平衡分别是什么？

平衡计分卡，是指基于企业战略，从财务、容户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。

（1）外部与内部的平衡

外部评价指标：股东和客户对企业的评价。

内部评价指标：内部经营过程、新技术学习等。

（2）成果与驱动因素的平衡

成果评价指标：利润、市场占有率等。

导致成果出现的驱动因素评价指标：新产品投资开发。

（3）财务和非财务的平衡

财务评价指标：利润等。

非财务评价指标：员工忠诚度、客户满意程度等。

（4）短期和长期的平衡

短期评价指标：利润指标等。

长期评价指标：员工培训成本、研发费用等。

下面是注册会计师考试的真题，为大家说明这个知识点在考试中的应用，供大家深入理解考点。

【2015年注册会计师考试真题】在使用平衡计分卡进行企业业绩评价时，需要处理几个平衡，下列各项中，正确的有（  ）。

A.财务评价指标与非财务评价指标的平衡

B.外部评价指标与内部评价指标的平衡

C.定期评价指标与非定期评价指标的平衡

D.成果评价指标与驱动因素评价指标的平衡

【答案】ABD

【解析】平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。所以，选项C不正确。