基金管理人内部控制包括哪些基本要素？:基金管理人内部控制的基本要素包括控制环境、风险评估、控制活动、信息沟通和内部监控五个方面。基金管理人应当依据自身经营特点设立顺序递进、权责统一、严密有效的内控防线，基金管理人可以通过授权控制来控制业务活动的运作，在公司管理和基金运作中各部门应保持各自独立向管理层的报告渠道。基金管理人应当建立有效的内部监控制度，A.基金管理人的风险业绩评估小组应对风险指标做每日、每周及每月评估。

带你快速掌握基金客户服务具有哪些特点？:带你快速掌握基金客户服务具有哪些特点？基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。要求服务人员除了具有金融知识基础外。销售机构在提供服务时必须遵守法律法规和业务规则。销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求，基金产品时效性的特点决定了其客户服务的时效性。【解析】基金客户服务具有以下四个特点。基金客户服务是一项专业性很强的服务。要求服务人员除了具有金融知识基础外。

基金销售人员基本行为规范包括哪些？:基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明，其次推介基金时应征得投资者的同意，基金销售人员应尊重投资者的意愿，基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时。根据投资者的目标和风险承受能力推荐基金品种。基金销售人员为投资者办理基金开户手续时；（3）向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等。