基金客户投诉处理体系包括哪些内容？

客户对基金销售机构的投诉，既是客户主动反馈问题的方式，也是其信任基金销售机构的表现，相信其能帮助自身解决问题。

基金销售机构一方面从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平；另一方面，妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机。

因此，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：

（1）设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；

（2）向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；

（3）耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；

（4）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

（5）根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。

下面来看看根据基金从业资格考试相关知识点举出的例题，希望大家能结合所学知识点及时加以运用，并祝大家考试顺利。

【例题·单选题】关于基金销售机构处理客户投诉应当采取的措施，下列说法错误的是（  ）。

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时、妥善处理客户投诉

C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音

D.根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任

【答案】D

【解析】为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应：①建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；③准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音；④评估客户投诉风险，采取适当措施，及时、妥善处理客户投诉；⑤根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，完善内部控制制度。