秘书是在组织中为领导出谋划策、撰写文稿和处理各项事务的工作人员，同时承担着沟通上下、联系左右的责任。因此，秘书须具有良好的职业素养和人际交往技巧，以及强大的心理素质。

安全感的来源

著名的人本主义心理学家马斯洛提出的需求层次理论认为，人类有五个不同层次的需要：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要和自我实现需要。其中安全需要位居第二，是人的基础性需要，即人们必须感受到身体、职业、健康、财产等方面有安全保障，才会追求更高一级的需要。一个人除了保障物质层面的安全外，还需要有心理上的安全感。对于秘书而言，工作中既要承担来自领导的压力，又要化解各方面的矛盾，要在不同层次、不同领域的人际交往中做到进退自如、游刃有余，必须具备很强的心理上的安全感。

马斯洛认为，安全感主要是心理层面的，是“一种从恐惧和焦虑中脱离出来的信心、安全和自由的感觉，特别是满足一个人现在（和将来）各种需要的感觉”。马斯洛在后来的研究中还提出了心理健康十条标准，列首位的就是要“有充分的安全感”。

安全感与成长经历有关，最早的母婴关系是安全感极为重要的来源。美国心理学家霍尼有个关于婴儿早期“基本焦虑”的说法。她认为孩子出生以后就有追求安全、排解焦虑的基本需要。如果父母能够在生命一开始就营造温暖、慈爱的氛围，给予孩子稳定、持久的爱，具体来说，每当孩子发出要求关心、搂抱的信号时，父母能够及时、准确地回应孩子，孩子就会得到满足，得到安全感，就会缓解焦虑。反之，如果得不到回应，孩子就会恐惧并对父母产生敌意，进而把敌意投向整个世界，认为外界环境都是不可靠、不安全的。一个从出生开始就缺乏安全感的孩子，可能一生都会不断地追寻，期望获得满足。

安全感在秘书工作及其人际关系中的意义

一般而言，如果一个秘书具有较强的安全感，则他的内心也比较坚强，生活积极主动，待人接物的态度比较乐观，一旦遇到矛盾和冲突，往往能够从正面或积极的层面去思考，即使遭遇重大挫折，也能够比较快地恢复良好心态。而安全感较弱的秘书，则要么过于谦卑懦弱、离群索居，遭遇矛盾冲突就会自暴自弃；要么高傲强势、咄咄逼人，面对问题和批评往往会恼羞成怒。

名牌大学毕业生小张在某世界500强公司做行政助理，她从一开始就认认真真做事，老老实实做人，而且由于性格比较内向，对领导总是毕恭毕敬。领导常常说她做事不果断、性格不开朗，并且经常要求她加班，她虽然心里不愿意但也都服从了，在和同事沟通时也不太敢拒绝别人提出的过分要求。她还常常担心自己的工作做得不完美，因此对完成的工作一遍遍地检查，明知不需要，还是逼着自己这么做。

像小张这样类似强迫症的行为举止是缺乏心理安全感的一种表现。除此之外，还可能会有另一种表现。比如，秘书小王的上司发现一份文件不见了，就去翻小王的文件柜，结果在小王的文件柜中找到了。其实这份文件是备份文件，上司却批评小王没有把文件及时交给他。小王一下子怒火中烧、拍案而起，大声指责上司错怪他了，并威胁上司说再这样他马上辞职。这位秘书遇到挫折反应如此激烈，除了性格因素外，也和缺乏安全感有关。

从以上两位秘书的表现我们不难看出，他们虽然工作兢兢业业，能力也不差，但或许是在成长过程中没有得到足够的安全感，所以在与领导、同事相处的过程中摩擦不断。在遇到挫折时，往往错误地归因为命运不济或遇人不淑，要么唉声叹气，要么伺机报复。

相反，一个具有足够安全感的秘书，如果遇到像小张这样的情况，对领导和同事的过分要求会温和冷静、坚决而不失礼貌地拒绝。因为他们非常清楚自己和他人的职责，不害怕权威，不在乎流言蜚语，即使犯了错误，也能够从中吸取教训，不断成熟。有安全感的秘书也不会像小王那样，一旦受到委屈就暴跳如雷，其实这恰恰是内心恐惧和无能的表现。遇到这种情况应该允许上司暂时的情绪失控，稳定住自己的情绪，等上司情绪平稳了再找机会和他沟通，说明事情的真相。面对这样从容、理性的秘书，上司得知真相后也会反思自己的做法，这样上司和秘书的合作关系会上升到一个更好的境界。

秘书的安全感不仅会给秘书个人带来美好的发展前景，更会为单位树立良好的形象，营造和谐的组织氛围。