2023年基金从业资格考试《基金法律法规》考试共100题，分为单选题。小编为您整理第二十三章 基金客户服务5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、基金销售售前服务的主要内容不包括（）。【单选题】

A.向客户介绍证券市场基础知识、基金基础知识

B.普及基金相关法律规定

C.介绍基金托管人投资运作情况

D.开展投资者风险教育

正确答案:C

答案解析:选项C正确，售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；深入调查分析投资者信息，开展投资者风险教育。

2、基金客户服务的特点不包括（）。【单选题】

A.专业性

B.规范性

C.短期性

D.时效性

正确答案:C

答案解析:选项C正确，基金客户服务具有四个特点：专业性、规范性、持续性、时效性。

3、下列各项中不属于证券投资基金客户服务方式的是（）。【单选题】

A.电话服务中心

B.自动传真、电子信箱与手机短信

C.“多对一”专人服务

D.互联网的应用

正确答案:C

答案解析:选项C正确，基金客户服务提供方式有：电话服务中心；邮寄服务；自动传真、电子信箱与手机短信 ；“一对一”专人服务；互联网的应用；微信和移动客户端的应用；媒体和宣传手册的应用；讲座、推介会和座谈会 。

4、下列基金销售人员的行为，合理的是（）。【单选题】

A.对基金产品的陈述、介绍和宣传，进行虚假或误导性陈述

B.客观、全面、准确陈述基金的过往业绩

C.预测所推介基金的未来业绩

D.不提供基金过往业绩信息的原始出处

正确答案:B

答案解析:选项B正确，规范基金销售人员行为，产品推介时遵循如下注意事项：对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或出现重大遗漏；陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩时，应客观、全面、准确，并提供业绩信息的原始出处，不得片面夸大过往业绩，也不得预测所推介基金的未来业绩；应向投资者表明，所推介基金的过往业绩并不预示其未来表现，同一基金管理人管理的其他基金的业绩并不构成所推介基金业绩表现的保证。

5、基金销售机构在对基金投资进行跟踪与评价时，要求建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点是关注基金销售业务中的（）行为。【单选题】

A.异常交易

B.紧急交易

C.正常交易

D.反馈业务

正确答案:A

答案解析:选项A正确，基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护，具体应当：（1）积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。（2）对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度，在调查中注意新发现的问题以及改正产品与服务的机会；（3）建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为；（4）制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度。