2021年试点城市房地产经纪人考试报名时间即将来临，您备考得怎么样了呢?各位小伙伴注意了，2021年房产经纪人考试备考已经开始了，今天帮考网为大家分享2021年房产经纪人考试《经纪实务》考点资料：第四十二节，一起来看看吧。

考点一、接待礼仪

客户接待中的常见问题：

1.接待客户缺乏热情和主动性;

2.把生活中的情绪带到工作中;

3.在接待区吸烟吃东西;

4.素颜接待客户;

5.修饰容装不避人，在接待区整理衣服、拨弄头发、照镜子、化妆等。

考点二、带看礼仪

(一)乘车礼仪

(1)乘车礼仪应该遵循的原则是：客人永远在最安全的位置。

(2)司机驾车时，司机后右侧为上位，后左侧为次位、中间第三位、前座最小。

(3)主人开车时，驾驶座旁为上位。

(4)主人亲自驾车，要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。

(5)乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。

(6)一般从右侧车门下车。

(二)带看行进中的礼仪

1.带看行进中的基本要求

(1)为客人引路时，在走廊引路时应走在客户左前方的2、3步处。

(2)引路人走在走廊的左侧，让客户走在路中央;要与客户的步伐保持一致。

(3)引路时要注意为客户适当地做些介绍;途中要注意引导提醒客户。

(4)拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等。

(5)楼梯上行走时，先说一声：“在 xx 楼"然后开始引领客户上楼。上楼时经纪人员应先行;下楼时经纪人员在后面跟随，待客户先离开房间后经纪人员最后离开;在上下楼梯时，不应并排行走，而应右侧上行，左侧下行。

(6)共乘电梯时，电梯无人时可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客户礼貌地说“请进!”。到目的地后，一手按“开”一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请!"，客户走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电梯有人时，无论上下都应客户、上司优先。

2.带看行进中的常见错误

(1)陪同客户在路上时没把安全的一侧留给客户。

(2)行走时夹在两个主要客人之间，谈话时只能面向一个人却背向另一个人。

(3)不使用手势或使用手势动作扭捏不自然。

(4)引路时，步伐太快或太慢，让客户一溜小跑或导致客户步伐磕绊。

(三)带看过程中礼仪

1.电话联系业主及买方需使用相关礼貌用语，提前预约时间、地点及目的;

2.准备好资料文件、名片等;

3.拜访要注意准时守约;

4.看房时应该注意敲门、按门铃、穿好鞋套;

5.使用或移动屋内物品时需经业主同意，并归位;

6.看房离开时，礼貌地告别。

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