2021年试点城市房地产经纪人考试报名时间即将来临，您备考得怎么样了呢?今日帮考网为大家分享2021年房产经纪人考试《经纪实务》考点资料：第四十节，供大家参考，希望对大家有所帮助，查看更多备考内容请关注帮考网房产经纪人考试频道。

考点、表情礼仪

(一)微笑礼仪

1.微笑礼仪的基本要求：

(1)以良好的职业形象为基础；

(2)微笑时要神态自然，热情适度，姿态规范优雅；

(3)应主动微笑，在与客户目光接触的同时、开口说话之前，首先露出微笑，创造出一个友好热情、对自己有利的气氛和情境，以赢得对方满意的回报；

(4)如果对方微笑在先，应该马上还以礼仪微笑；

(5)初次见面问候客户，微笑的最佳时间不超过7秒钟为宜。

2.微笑的常见问题

(1)微笑没有发自内心，缺乏真诚，无法让人产生共鸣。

(2)微笑中带有不良情绪，流露出鄙夷和嘲讽等意味。

(3)微笑缺乏生动，缺乏眉宇之间、身心之间的有机配合。

(二)目光交流礼仪

1.目光交流礼仪的基本要求

(1)“目中有人”，柔和的目光源自内心对对方的尊重。

(2)目光稳定平视与直视，目光运用采用“散点柔视”，即目光不是凝聚在某一点上，而是柔和地投射到对方脸上。

(3)目光注视区域视场景不同而有所不同，对于熟悉的客户，一般注视其眉心至嘴部这三角范围，以显示亲密感；对于不熟悉的客户，通常应直视对方双眼与鼻子之间这一倒三角区域，以营造平等、亲切和轻松的交往气氛；处理客户投诉时，一般注视客户的眉心至双肩这一大三角范围，以营造宽松的交流氛围。

(4)目光与语言有机结合，用目光配合语言，用目光提升语言的价值。

(5)目光接触的时长一般是与对方相处的总时间的30%~60%之间，每次看对方的眼睛3秒左右。可采用的方法是注视客户一段时间后，把目光移开，然后再注视，如此重复。

2.目光交流中的常见问题

(1)目光生硬和麻木，缺乏心灵的契合。

(2)目光不稳定，上下打量对方或是眼珠转来转去。

(3)注视区域把握不当，让客户产生不适感。

(4)逃避与客户目光的直接接触，让客户觉得不被尊重和重视。

(5)注视时间过长，特别是对异性客户，让客户觉得不自在。

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