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2022年的全国导游资格考试正在积极筹备中,为了帮助考生高效学习,接下来帮考网就分享一下导游实务热门考点,我们一起来看看。
【情况分析】
导游员接受旅行社的委派,拿到旅游接待计划书后,这就说明导游员的工作已经开始。在此期间,认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础,良好的开端是成功的一半。
【准备工作】
接团前,导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。
(1)熟悉接待计划,即熟悉旅游接待计划上的全部内容。其中包括:导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等,使用地语言以及领队、全陪的姓名,收费标准,出入境地点及航班,活动项目,享受标准以及有无特殊要求,等等。
(2)落实各项工作,即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作,联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。
(3)做好心理准备,即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备,同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。
(4)备齐接团所需物品,如导游旗、胸卡、导游图等。
【处理餐饮特殊要求】
(一)要求换餐
旅游者要求换餐,如将中餐换成西餐。旅游者在用餐前三个小时提出换餐要求,导游员要尽量与餐厅联系,按有关规定办理;接近用餐时提出换餐,一般不应接受要求,但导游员要作好解释工作;若游客坚持换餐,导游员可建议他们自己点菜,费用自理;游客要求加菜伽饮料,应满足,但费用自理。
(二)特殊的饮食要求
由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因,旅游者会提出饮食方面的特殊要求,这些特殊要求若在旅游协议书中有明文规定,接待方旅行社须早作安排并在接团前检查落实情况,不折不扣地兑现;苦旅游团抵达后才提出,需视情况而定,一般情况下导游员应与餐厅联系,在可能情况下尽量满足,尊重个别旅游者的宗教信仰和生活习惯,如果确有困难,导游员可协助其自行解决。
(三)要求提供客房用餐服务
旅游者生病,导游员或饭店服务员应主动提供超常服务,将饭菜端进房间以示关怀;健康的旅游者希望在客房用餐,应视情况办理,若餐厅能提供客房用餐服务,可满足游客的要求,但需交服务费。
(四)要求单独用餐
由于旅游团的内部矛盾或其它原因,个别旅游者要求单独用餐,导游员要耐心解释,并告诉领队,请其调解;如游客坚持,导游员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。
(五)要求自费品尝风味
旅游团要求外出自费品尝风味,导游员应协助与有关餐厅联系订餐;风味餐订妥后旅游团又决定不去,导游员应劝他们在约定时间前往餐厅,并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失费。
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哪些部门有印制导游身份标识的权限?:哪些部门有印制导游身份标识的权限?导游首次申领电子导游证,经所在地旅游主管部门审批通过后,由所在地旅游主管部门或其委托的导游行业组织(导游协会)统一制作并发放“导游身份标识”导游可前往领取或自愿选择邮寄方式送达。
每年有几次导游证考试?:每年有几次导游证考试?在2016年改革前,部分省份(如广东)会有两场考试,但自2016年改为全国统考后,全国导游资格考试每年只有一次。
导游证可分为几类?:(1)正式导游证,它是指参加导游人员资格考试并合格,经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记,可以是专职的导游人员,也可以是兼职的导游人员;也可以是某旅行社聘用人员。持有正式导游证的人员,都必须是经过导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员。(2)临时导游证,虽未取得导游人员资格证书,由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。
2020-06-06
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