全国导游资格考试包括笔试和面试，需要同时通过才算合格。面试科目是《导游服务能力》，会考查考生在实际导游情景中的工作表现能力。为了帮助大家高效备考，今天帮考网就分享一下关于科目五的热门考点，咱们一起来看看。

1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类?

分为四类，分别是：(1)出境旅游领队; (2)全程陪同导游人员： (3)地方陪同导游人员; (4)景区景点讲解员。

2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容?

主要包括三方面内容：(1)熟悉团员情况; (2)熟悉团队特点; (3)熟悉接待计划和行程特点。

3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜?

(1)与协作旅行社计调人员联系; (2)联系旅游车辆，确定接站时间;(3)核实团队住房及用餐预订情况; (4)掌握各种联系电话。

4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?

(1)提前半小时到达接站地点; (2)手持接站牌迎候客人;(3)核实团队; (4)集合登车; (5)清点行李和人数。

5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些?

(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准; (2)回答客人关于餐食方面的疑问;(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。

6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理?

(1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益;(2)事后，将经过向旅行社做汇报;(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。

7、欢送词的主要内容包括哪几点?

(1)回顾行程;(2)表达惜别之情;(3)感谢游客的配合，征求游客的意见和建议;(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解;(5)表达祝愿，期盼重逢。

8、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节?

(1)讲解当日活动安排; (2)沿途风情、风光导游;(3)互动，活跃气氛; (4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

9、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节?

(1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项; (2)购票入园;(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数; (4)处理突发事件;(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节?

(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定; (2)致欢送词;(3)提前到达机场、车站或码头; (4)办理交通票据，引领团队到安检区或检票口;(5)处理善后事宜。

以上就是2022年全国导游资格考试科目五热门考点，希望对各位考生有所帮助。考试虽然难度不大，但是大家也一定要认真重视，每天都学习一点知识，长期坚持才能顺利通过考试!