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2022年全国导游资格考试已经进入了备考阶段。尽早备考准备充分才能一次性通过考试。为了帮助大家高效备考,今天帮考网就分享一些科目五《导游服务能力》的常考知识点,就让我们一起来学习一下。
1、 导游人员确定景区的讲解主题,应该综合考虑哪三个因素?
(1)景区自身的特色; (2)讲解对象的特征; (3)自己知识结构的储备。
2、 导游讲解是一门说话的艺术,实施中必须遵循哪些原则?
(1)讲解内容的正确、规范; (2)语言表达的清楚; (3)讲解效果的生动;(4)讲解方式的灵活。
3、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则,它主要指什么?
(1)要对讲解的内容进行仔细校对; (2)要选择恰如其分的词汇进行描述;(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。
4、导游讲解要做到形象、生动,为游客所接受,应注意哪几点?
(1)表情生动,善于模仿; (2)善叙事,语言生动,为游客所喜闻乐见;(3)适度夸大; (4)善于使用生动幽默的段子。
5、导游人员讲解中的手势主要有哪三种?
(1)情感手势; (2)指示手势; (3)象形手势。
6、导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式,它主要包括哪些形式?
(1)称谓语言; (2)道歉语言; (3)答问语言; (4)劝说语言; (5)拒绝语言等。
7、在导游工作中,道歉也是一门艺术,它主要包括哪几种?
(1)微笑式道歉; (2)迂回式道歉; (3)自责式道歉等。
8、导游人员向游客道歉的“三原则”是什么?
(1)道歉必须是真诚的; (2)道歉要及时; (3)道歉要把握好分寸;(4)道歉应有一定沟通效果。
9、导游回答客人问题有哪几种主要方法?
(1)是非分明式; (2)以问为答式; (3)曲迂回避式; (4)诱导否定式。
10、在导游过程中,导游人员常需要对游客进行劝说,有哪几种方式可以运用?
(1)诱导式劝说; (2)迂回式劝说; (3)暗示式劝说等。
以上就是2021年导游资格考试科目五《导游服务能力》常考知识点,希望对各位考生有所帮助。帮考网也预祝大家能够顺利通过考试,早日领取证书,成为一名优秀的导游!
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