各位要报考2020年重庆导游资格考试的小伙伴们看过来哦！今天帮考网要给各位小伙伴分享2020年重庆导游资格考试科目五《导游服务能力》的考试大纲，感兴趣的小伙伴赶快来看看哦！

一、景点讲解

（一）考试目的

本部分主要考查考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

（二）考试内容

1.中文类考生景点

（1）长江三峡；

（2）大足石刻；

（3）武隆天生三桥；

（4）南川金佛山；

（5）合川钓鱼城；

（6）涪陵白鹤梁；

（7）山水都市；

（8）温泉之都；

（9）江津四面山；

（10）万盛黑山谷；

（11）酉阳桃花源；

（12）奉节白帝城；

（13）云阳龙缸；

（14）彭水阿依河。

（二）外语类考生景点

外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、武隆天生三桥、山水都市、温泉之都等 5 个景区（点）。

二、导游规范

（一）考试目的

本部分主要考查考生对导游服务工作流程和导游服务规范的掌握和应用情况。

（二）考试内容

1.全程导游的服务规程

（1）熟悉全程导游服务准备工作的内容，掌握准备工作要领；

（2）掌握全程导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

2.地方导游的服务规程

（1）熟悉地方导游服务准备工作内容，掌握准备工作要领；

（2）掌握地方导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

3.领队的服务规程

（1）熟悉领队出行前准备工作内容，掌握准备工作要领；

（2）掌握中国离境及他国入境工作规程以及相关工作要领；

（3）掌握中国入境规程以及相关工作要领。

4.定点导游的服务规程

（1）熟悉定点导游准备工作内容，掌握准备工作要领；

（2）掌握定点导游接待工作规程以及各阶段工作要领；

（3）掌握定点导游善后工作规程以及相关工作要领。

5.散客服务规程

（1）熟悉散客接待准备工作内容，掌握散客准备工作要领；

（2）掌握散客接待服务中地方导游应该完成的主要工作。

三、应变能力

（一）考试目的

主要考查考生处理导游服务过程中突发事件和特殊问题的能力。

（二）考试内容

1.一般问题的处理

（1）掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领；

（2）熟悉漏接、空接、错接产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧；

（3）熟悉误机（车、船）事故产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧；

（4）掌握旅游者证件、行李和财物丢失的处理流程与方法，掌握其预防措施；

（5）掌握旅游者走失的预防措施及处理方法；

（6）熟悉预防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的现场处臵、急救禁忌、费用处理的原则与方法。熟悉旅游者死亡处理的相关规定，掌握其处理流程与方法。

2.旅游者个别要求的处理

（1）熟悉导游服务中旅游者个别要求的特点，掌握旅游者个别要求的处理原则；

（2）掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序；

（3）掌握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序；

（4）掌握处理旅游者娱乐方面个别要求的原则与程序；

（5）掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序；

（6）掌握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序；

（7）掌握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序；

（8）掌握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序；

（9）掌握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。

3.旅游者不当言行和犯罪行为的处理

（1）掌握旅游者不当和犯罪行为的预防措施和处理原则；

（2）掌握旅游者违法行为的处理程序；

（3）掌握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法；

（4）掌握旅游者进行非法宗教活动的处理程序与方法；

（5）熟悉旅游者酗酒闹事行为的处理程序；

（6）熟悉旅游者对异性有不当行为的处理方式。

4.旅游安全事故的处理

（1）熟悉安全事故的等级划分，掌握旅游安全事故的处理原则；

（2）掌握旅游安全事故的预防措施；

（3）掌握安全事故的处理程序。

好了，以上就是2020年重庆导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位小伙伴还有不明白的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！