各位要报考2020年海南导游资格考试的小伙伴们看过来哦！今天帮考网要给各位小伙伴分享2020年海南导游资格考试科目五《导游服务能力》的考试大纲，感兴趣的小伙伴赶快来看看哦！

一、考试目的

通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。考查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。考查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深度。

主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。

（一）仪表、礼仪

主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。

（二）语言表达

主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字发音的清晰度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。

（三）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

（四）导游规范知识问答

主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。

（五）应变能力

主要考查考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

（六）综合知识

主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。

（七）口译（外语类考生）

主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

二、考试内容

（一）景点讲解环节

1.中文类考试景点

（1）大小洞天旅游区；

（2）呀诺达雨林文化旅游区；

（3）槟榔谷黎苗文化旅游区；

（4）分界洲岛旅游区；

（5）天涯海角游览区；

（6）南湾猴岛生态旅游区；

（7）海口观澜湖旅游度假区；

（8）兴隆热带植物园；

（9）博鳌亚洲论坛永久会址；

（10）五公祠；

（11）海口骑楼建筑历史文化街区；

（12）东坡书院。

2.外语类考试景点

（1）大小洞天旅游区；

（2）槟榔谷黎苗文化旅游区；

（3）天涯海角游览区；

（4）分界洲岛旅游区；

（5）兴隆热带植物园；

（6）海口骑楼建筑历史文化街区；

（7）五公祠。

（二）问答环节

1.考试要求

熟知关于景点的相关知识，掌握相关的时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，具有博文广见的素养，有发展的潜力。导游服务程序表述正确、规范，清楚，运用导游服务程序完整、逻辑合理；有良好的心理素质，能够在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑和处理问题周到全面、处理突发事件和特殊问题妥善、及时。

2.考试内容

（1）导游服务规范：导游服务规范及工作程序，共40题。

（2）应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力，共40题。

（3）综合知识：关于时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，共50题。

好了，以上就是2020年海南导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位小伙伴还有不明白的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！