各位要报考2020年青海导游资格考试的小伙伴们看过来哦！今天帮考网要给各位小伙伴分享2020年青海导游资格考试科目五《导游服务能力》的考试大纲，感兴趣的小伙伴赶快来围观哦！

一、考试目的

导游服务能力考试分旅游景区（点）讲解、综合知识、导游规范、应变能力及口译五部分。考查考生对本地旅游景区（点）的讲解能力、旅游综合知识的掌握程度、语言表达能力，考生对工作职责、服务规范的理解及应用能力，以及在导游过程中遇到的突发问题的应变处理能力，以及职业适应性。

二、考试内容

（一）景点讲解

1.中文（13 个景点）

青海省情、青海湖（含日月山）、塔尔寺、互助土族风情、茶卡盐湖、中国工农红军西路军纪念馆、原子城、热贡艺术、三江源、格尔木昆仑文化、循化撒拉族绿色家园、贵德高原养生休闲度假区、祁连风光。

2.外语（5 个景点）

青海省情、青海湖（含日月山）、塔尔寺、互助土族风情、热贡艺术。

（二）综合知识

主要考查考生对旅游业相关地理知识，历史脉络的掌握情况，国内旅游业发展进程，国内知名旅游景区特点，青海省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

（三）导游规范

主要考查考生向旅游者提供规范化、程序化服务的水平，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等；同时考查考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。

（四）应变能力

主要考查考生在接待过程中处理突发事件和回答旅游者提出的疑难问题的能力，包括漏接，空接，错接，误机（车、船），证件、行李和财物丢失等一般问题，旅游者提出个别要求，旅游者不当言行和犯罪行为以及旅游安全事故、突发公共卫生事件发生（突发重大传染病疫情、重大食物中毒事件）等的处理程序、方法、原则等。

（五）口译

主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。内容涉及旅游服务过程中食、住、行、游、购、娱等方面的知识。

（六）评分标准

1.中文类现场考试

礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%。

2.外语类现场考试

礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占20%。

（七）考试时间

中文考生的考试时间为 15 分钟。其中：旅游景点讲解及问答共 10 分钟，导游规范问答 3 分钟，突发事件处理的问答 2 分钟。

外语考生的考试时间为 25 分钟。其中：旅游景点讲解15 分钟，“中译外”1 分钟，“外译中”1 分钟，导游规范问答 4 分钟，应变能力问答 4 分钟。

好了，以上就是2020年青海导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位小伙伴还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！