各位要参加2020年山西导游资格考试的考生们注意啦！今天帮考网要给各位考生分享2020年山西导游资格考试科目五《导游服务能力》的考试大纲，感兴趣的考生赶快来围观吧！

一、考试形式

以室内模拟考试方式进行。

二、考试时间

考生必须按照“现场考试准考证”规定时间参加考试，逾期不到者，视为弃考。现场考试时间中文类考生为 20 分钟，其中：景点讲解环节 12 分钟，其他环节 8 分钟。外语类考生为 30 分钟，其中：景点讲解环节 12 分钟，其他环节18 分钟。

三、考试内容

（一）景点讲解

包括专题知识、景点知识两部分。

普通话考生：

1.专题知识

（1）山西的地理环境、气候物产；

（2）山西的历史文化；

（3）山西的传统村落；

（4）和谐相融的宗教；

（5）一流的古建艺术；

（6）称雄明清的晋商；

（7）独特的风土人情；

（8）情深谊长山西面。

2.景点知识

类别一：宗教古建

景点：云冈石窟、悬空寺、应县木塔、五台山。

类别二：晋商文化

景点：晋祠、乔家大院、平遥古城、王家大院、张壁古堡。

类别三：寻根觅祖

景点：洪洞大槐树、广胜寺、尧庙、关帝庙。

类别四：太行山水

景点：太行山大峡谷景区、王莽岭景区、陵川县锡崖沟、蟒河生态景区、垣曲历山景区。

类别五：黄河文明

景点：碛口古镇、壶口瀑布、偏关老牛湾。

类别六：长城古韵

景点：雁门关、固关长城、杀虎口、娘子关。

外语考生：

1.专题知识

（1）山西的历史文化；

（2）和谐相融的宗教；

（3）一流的古建艺术；

（4）称雄明清的晋商。

2.景点知识

类别一：宗教古建

景点：云冈石窟、悬空寺、应县木塔、五台山。

类别二：晋商文化

景点：晋祠、乔家大院、平遥古城、王家大院、张壁古堡。

类别三：寻根觅祖

景点：洪洞大槐树、广胜寺、尧庙、关帝庙。

（二）问答环节

1.考查内容

（1）导游服务规范

全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、出入境工作要点。

（2）应变能力

游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理；游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更，误机（车、船）事故，遗失物品，游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。

（3）综合知识

山西省地理位臵、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点、历史沿革；山西的世界遗产、国家历史文化名城、国家 AAAA 级以上旅游景区等相关知识；近期国内国际时政，山西省在政治、经济、文化和社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的事件。

2.考查方式

面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问，考生当场回答。

（三）口译环节

由考生现场抽取“口译试题卡”，考官阅读题卡内容后，考生进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于 1 个。

好了，以上就是2020年山西导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！